よくあるご質問｜東北電力グループ eポイントモール

サービス全般について

eポイントモールはどのようなサービスですか？
eポイントモールの利用条件はありますか？
会員の方のみご利用可能です。
＞新規会員登録はこちら

なお、獲得したeポイントモールポイントがよりそうeポイントもしくはフロンティアeポイントとして付与されるのは以下のすべてに該当する方のみとなります。
- ①本サイト会員のお客さま
- ②東北電力株式会社もしくは東北電力フロンティア株式会社のポイント対象となる電気料金プランをご契約中のお客さま
  ※従量電灯Bなど規制料金の電気料金プランはポイント付与対象外となります。詳細はこちら。
  ※離島供給約款の対象となる区域（佐渡島、粟島、飛島）で電気をご契約されているお客さまは、ポイント付与対象外となります。
- ③本サイトでID連携されたお客さま
  ※よりそうeねっとのログインIDもしくはmyフロンティアのお客さま番号を連携登録いただいたお客さまとなります。
eポイントモール利用は無料ですか？
eポイントモールポイントは、どこで確認できますか？
貯めたeポイントモールポイントは何に使えますか？
よりそうeねっとのIDを連携しても、eポイントモールポイントがよりそうeポイントとして付与されないのなぜですか？
会員IDの連携方法が分かりません。
マイページの「ＩＤ連携の手続き・確認・変更」からお手続きいただくことができます。
- ＜東北電力と電気契約契約されている方＞
- 詳しい手順（動画）はこちら
  
  「よりそうｅねっと」と表示されている入力欄から、「よりそうｅねっとでご登録のメールアドレス」と「よりそうｅねっとのログインＩＤ」を入力することで、ＩＤ連携が完了します。
  
  ※「よりそうｅねっとでご登録のメールアドレス」がご不明な方は、よりそうｅねっとへログインいただき「会員情報」からご確認をお願いいたします。
  
  ■東北電力よりそうｅねっと
  
  ※「よりそうｅねっとのログインＩＤ」がご不明な方は、以下フォームからご確認をお願いいたします。
  
  ■東北電力の「よりそうｅねっと」ログインIDの確認お申込み
- ＜東北電力フロンティアと電気契約契約されている方＞
- 詳しい手順（動画）はこちら
  
  「ｍｙフロンティア」と表示されている入力欄から、　「ｍｙフロンティアでご登録のメールアドレス」と「ｍｙフロンティアのお客さま番号」を入力することで、ＩＤ連携が完了します。
  
  ※「myフロンティアでご登録のメールアドレス」がご不明な方は、myフロンティアへログインいただき「ユーザー情報照会・変更」からご確認をお願いいたします。
  
  ※「myフロンティアのお客さま番号」がご不明な方は、myフロンティアへログインいただき「ご契約情報照会・変更」からご確認をお願いいたします。
  
  ■東北電力フロンティア　myフロンティア
会員IDの連携ができません。
会員IDの連携ができない場合、次のいずれかの可能性が考えられます。
- ①よりそうｅねっともしくはｍｙフロンティアにご登録されている内容と、マイページの「ＩＤ連携の手続き・確認・変更」から入力いただいた内容が異なる場合。
  ※恐れ入りますが、よりそうｅねっともしくはｍｙフロンティアにご登録の会員情報を確認のうえお手続きください。
  ※至近でご登録のメールアドレスやログインIDを変更された場合は、ＩＤ連携が正常に完了できない可能性があります。お手数ですが、こちらからお問合せください。
  ※「よりそうeねっと」ログインIDについて2021年3月31日以前までの利用規約のみ同意いただいている方はID連携が正常に完了できない可能性があります。お手数ですがこちらからお問い合わせください。
- ②離島供給約款の対象となる区域（佐渡島、粟島、飛島）で電気をご契約されているお客さまの場合。東北電力ネットワーク株式会社が提供する離島供給約款に基づくご契約であり、東北電力株式会社もしくは東北電力フロンティア株式会社のポイント対象となる電気料金プランのご契約ではないため、誠に申し訳ありませんが会員ＩＤの連携を行うことができません。
- よりそうeねっと会員ID連携の詳しい手順（動画）はこちら
- myフロンティア会員ID連携の詳しい手順（動画）はこちら
eポイントモール利用時の推奨環境はありますか？
スマホアプリからeポイントモールは利用できますか？
個人情報の取扱いについて確認したい。
eポイントモールポイントに有効期限はありますか？
メールアドレスを忘れてしまいました。どうすれば良いですか？
パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか？
eポイントモールを退会するにはどうすれば良いですか？

ショッピングコーナーについて

eポイントモール経由でネットショッピング（ショッピングコーナー利用）をした際のポイントはいつ付与されますか？
ショッピングコーナーに記載されているeポイントモールポイントの還元率はどのように計算されますか？
eポイントモールのショッピングコーナーを利用して購入した商品を返品（またはキャンセル）した場合、eポイントモールポイントは付与されますか？
eポイントモールのショッピングコーナーを利用して商品を購入しましたが、eポイントモール利用履歴に反映されません。
購入からeポイントモール利用履歴の反映まではお時間がかかる場合がございます。
購入後、1ヶ月程度で反映されますので、少々お待ちください。

また、1ヶ月以上経ってもマイページに反映されていない場合、「ポイント付与条件」を満たしていない可能性がございます。以下の場合は、eポイントモールマイページへの反映、およびポイント付与の対象外となります。

◆ポイント対象外となるケース
- ・各ショップ情報ページに記載されている「ポイント付与条件」に該当しない場合
- ・iPhoneをご利用で「ITP設定が有効」になっている場合や、セキュリティブラウザ及び端末の設定等、何らかの理由によりCookieの設定が無効、もしくは許可されていない場合
- ・途中でブラウザを閉じ、履歴（ログ）が無効となった場合
- ・eポイントモール経由後から購入までの間に他ポイントサイトをご利用された場合
- ・eポイントモールを経由する前に、カート（お買い物かご）に入れていた商品を購入された場合
- ・eポイントモールを経由後、複数店舗で連続して購入された場合
- ・eポイントモールを経由後、1店舗で複数回、連続で購入された場合
1ヶ月以上経ってもeポイントモールマイページに反映されない場合や、上記の内容で解決しない場合はお手数ですがこちらよりお問い合わせください。
※なお、eポイントモールマイページに反映されない・ポイント対象外の理由など、ポイントに関するお問い合わせについては、明確な回答ができない場合がございます。あらかじめご了承の上、お問い合わせください。
ショッピングコーナーを利用し購入した商品、サービスに関して問い合わせしたい場合はどうしたらよいですか?
eポイントモールを経由せずに購入した商品があるのですが、後からeポイントモールポイントを付与してもらうことはできますか？
eポイントモールを経由して買い物をしたのに、eポイントモールのショッピングコーナー利用履歴画面の購入金額が0円です。どうしてですか？
次のような場合に、購入金額が0円として表示されます。
- 新規会員登録がポイント獲得条件であるショップの場合
  新規会員サービス登録後に、eポイントモールショッピングコーナー利用履歴で購入金額0円かつ、獲得予定ポイントが1ポイント以上と表示される場合があります。
- クーポンやポイントを利用したため、お支払い金額が0円になった場合
  ポイントおよびクーポン利用がポイント付与対象となるショップでお支払い金額が0円になった場合は、購入金額が0円と表示される場合があります。
- 一部の旅行系ショップで予約をされた場合
  
  （1）予約後、サービス利用前までは、購入金額0円・獲得予定ポイント0ポイントと表示される場合があります。
  
  （2）予約されたサービスを利用後、上記（1）とは別に、購入金額等が反映されて表示される場合や、購入金額0円・獲得予定ポイント0ポイントと表示されていた履歴が、正確な購入金額や獲得予定ポイント数に更新される場合があります。
  
  （3）利用1件につき規定のポイントが獲得できるサービスを予約された場合は、サービス利用後もeポイントモールショッピングコーナー利用履歴の購入金額が0円のまま表示される場合があります。
- ポイント付与対象となっている無料版、お試し版などの0円商品・サービスを購入された場合
  購入金額0円かつ、獲得予定ポイントが1ポイント以上と表示される場合があります。
- その他、上記以外にも購入金額が0円として表示される場合があります。

アンケートコーナーについて

eポイントモール「アンケートコーナー」とはなんですか？
eポイントモールアンケートコーナーの新着案件お知らせメールはどこから届きますか？
eポイントモールアンケートコーナーに関してお問い合わせしたい場合はどうしたらよいですか?
eポイントモールにログインしないでアンケートに回答することはできますか？
eポイントモールアンケートに回答してもよりそうeポイント（もしくはフロンティアeポイント）が付与されません。
以下の項目に該当が無いかご確認くださいませ。
- ・eポイントモール会員登録情報が無効
  eポイントモールポイントの付与時点でeポイントモール会員登録情報が無効な場合はeポイントモールポイント付与対象外となります。
- ・ID連携がお済でない場合
  ID連携がお済でない場合はよりそうeポイント（もしくはフロンティアeポイント）付与対象外となります。
  eポイントモールポイントは保留状態となります。
- ・ID連携済の場合であってもよりそうeポイント（もしくはフロンティアeポイント）付与対象となるご契約でない場合
  eポイントモールポイントは保留状態となります。
  
  その他の場合はこちら(お問い合わせはGMOリサーチ＆AI株式会社が承ります。)よりお問い合わせください。
eポイントモールアンケートコーナーのポイントはいつ付与されますか？
eポイントモールアンケートコーナーのポイント還元率は一定ですか？どのくらい貯まりますか？

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